ASSISTENZA

Prodotti acquistati presso rivenditori Gattinoni

Se avete riscontrato problemi con prodotti acquistati presso nostri rivenditori, vi invitiamo a fare riferimento ai rivenditori stessi, in quanto sono obbligati a darvi assistenza per legge. Dovrete necessariamente presentare una prova di acquisto, di solito uno scontrino o una conferma ordine nel caso di acquisti online.

Nel caso non riceveste adeguata assistenza dai rivenditori, potete scriverci e cercheremo di aiutarvi nel miglior modo possibile. Vi ricordiamo che per legge avete diritto alla garanzia sui prodotti acquistati di 24 mesi e che in caso di difetto occulto avete diritto a ricevere un prodotto di pari valore o un rimborso dal venditore del prodotto.

Nel caso di prodotti acquistati da rivenditori multimarca indipendenti, Gattinoni non ha nessun obbligo di dare assistenza, tantomeno di sostituire o rimborsare il prodotto, ma è il rivenditore che è per legge obbligato a dare assistenza.

Sulla base della nostra esperienza potrebbe succedere che qualche rivenditore faccia resistenza o che sostenga che non avendo più nel negozio i nostri prodotti non sia tenuto a dare assistenza. Voi avete acquistato un prodotto presso un’azienda indipendente, che è azienda terza da Gattinoni e che deve rispondere direttamente del contratto di compravendita con voi stipulato. È chiaro che per far valere i vostri diritti sarà sempre necessaria la prova di acquisto. Cliccate sul bottone relativo al prodotto per cui avete bisogno di assistenza e verrà immediatamente aperto un ticket. Potete rispondere direttamente al ticket, è importante non aprire più ticket per la stessa richiesta al fine di non rallentare i tempi di risoluzione e rendere più chiara e leggibile l'intera pratica.

Prodotti acquistati sul nostro shop online

Se avete riscontrato problemi o difetti su prodotti acquistati nel nostro shop.

Resi di prodotti acquistati sul nostro shop

Se desiderate fare il reso del vostro prodotto dovete seguire la procedura automatica per aprire una pratica di reso. Dovete accedere al vostro account personale e nella lista degli ordini cercare l’ordine che contiene il prodotto che volete rendere, cliccare su dettagli. Cliccare su “Richiedi Reso” e si aprirà una nuova maschera con l’elenco dei prodotti. Seguite le istruzioni e riempite i campi necessari. Poi confermate. Se desiderate assistenza per effettuare un reso potete aprire comunque un ticket QUI

Richieste di cancellazione account o eliminazione da liste newsletter

Per richiedere la cancellazione del tuo account clicca sul bottone di seguito e indicaci il tuo nome e cognome e la mail con cui ti sei iscritto

Per richiedere l'annullamento dell'iscrizione alla nostra newsletter clicca sul bottone di seguito e indicaci il tuo nome e cognome e la mail con cui ti sei iscritto