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Se avete riscontrato problemi con prodotti acquistati presso nostri rivenditori, vi invitiamo a fare riferimento ai rivenditori stessi, in quanto sono obbligati a darvi assistenza per legge. Dovrete necessariamente presentare una prova di acquisto, di solito uno scontrino o una conferma ordine nel caso di acquisti online.

NOTA BENE:

Nel caso non riceveste adeguata assistenza dai rivenditori, potete scriverci e cercheremo di aiutarvi nel miglior modo possibile. Vi ricordiamo che per legge avete diritto alla garanzia sui prodotti acquistati di 24 mesi e che in caso di difetto occulto avete diritto a ricevere un prodotto di pari valore o un rimborso dal venditore del prodotto.

Nel caso di prodotti acquistati da rivenditori multimarca indipendenti, Gattinoni non ha nessun obbligo di dare assistenza, tantomeno di sostituire o rimborsare il prodotto, ma è il rivenditore che è per legge obbligato a dare assistenza.

Sulla base della nostra esperienza potrebbe succedere che qualche rivenditore faccia resistenza o che sostenga che non avendo più nel negozio i nostri prodotti non sia tenuto a dare assistenza. Voi avete acquistato un prodotto presso un’azienda indipendente, che è azienda terza da Gattinoni e che deve rispondere direttamente del contratto di compravendita con voi stipulato. È chiaro che per far valere i vostri diritti sarà sempre necessaria la prova di acquisto. Cliccate sul bottone relativo al prodotto per cui avete bisogno di assistenza e verrà immediatamente aperto un ticket. Potete rispondere direttamente al ticket, è importante non aprire più ticket per la stessa richiesta al fine di non rallentare i tempi di risoluzione e rendere più chiara e leggibile l'intera pratica.