Resi e rimborsi

  • Si può richiedere il reso della merce entro 14 giorni dal ricevimento della stessa. Si considera data di ricevimento quella riportata nel tracciamento del corriere.
  • Il costo della spedizione di reso è; a carico del cliente e verrà detratto direttamente dal rimborso. Il cliente può scegliere di utilizzare un proprio corriere se preferisce e in questo caso il costo non verrà detratto, naturalmente, dal rimborso.
  • Nel caso di acquisto in contrassegno, a prescindere che il cliente utilizzi o no il nostro corriere, dal rimborso verrà comunque detratto il costo della commissione di contrassegno e le spese di rimborso sul mezzo di pagamento indicato dal cliente. Tale costo è; fissato in € 1.50

Prodotti con difetti

  • Solo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso il costo di reso è; totalmente a carico dell'azienda
  • La difettosità del prodotto verrà stabilità dal controllo qualità in azienda. Solo dopo riscontro effettivo del difetto verrà attivata la procedura di reso gratuito.
  • NOTA BENE: eventuali difetti visibili dei prodotti dovranno essere accertati il giorno stesso del ricevimento della spedizione. Segnalazioni tardive di tali categorie di difetti non verranno prese in considerazione come motivazione del reso e perciò non avranno diritto di reso gratuito.

Rimborsi

  • I rimborsi vengono effettuati una volta che i pacchi sono rientrati nei nostri magazzini e sono stati controllati.
  • Se l'esito del controllo qualità è; ok il rimborso viene effettuato. Se i prodotti risultano invece danneggiati verranno rispediti al cliente e nessun rimborso verrà effettuato. Verrà anche addebitato l'ulteriore costo di spedizione al prezzo di spedizione standard.

Cosa verrà rimborsato:

  • il costo dei prodotti
  • il valore della spedizione standard.
  • Se avete scelto, al momento dell'acquisto, la spedizione espressa, il costo non verrà integralmente rimborsato quindi.

Cosa verrà detratto dal rimborso:

  • in caso di reso con nostro corriere, il costo della spedizione di rientro del pacco, alla tariffa di spedizione standard
  • in caso di acquisto in contrassegno, oltre al costo di spedizione standard anche il costo del bonifico di rimborso (€ 1.50) e il costo del servizio di contrassegno.

Tempi di rimborso e livello di servizio

I tempi di lavorazione delle pratiche di reso variano in base della mole di lavoro che il nostro servizio clienti ha in quel momento. In generale, i tempi massimi consentiti dalla nostra politica di assistenza sono:

  • Accettazione del reso: 2 giorni lavorativi
  • Comunicazione di accettazione merce: 2 giorni lavorativi a decorrere dal giorno di ricezione del reso
  • Emissione del rimborso: 3 giorni lavorativi a decorrere dal giorno di accettazione merce

Nota bene: dopo l'emissione del rimborso che confermeremo con apposita comunicazione, i tempi dell'accredito sul mezzo di pagamento da voi scelto, non dipendono da noi, ma dagli istitituti bancari e dai circuiti delle carte di credito

Come effettuare il reso

  • Esegui il log in al tuo account cliccando su "il mio account" nel footer del sito sotto la colonna Servizio Consumatori.
  • Clicca su "storico e dettagli degli ordini"
  • Poi clicca su "dettagli" nella riga dell'ordine per cui vuoi fare il reso.
  • A questo punto vedrai il dettaglio del tuo ordine, clicca sul bottone "richiesta di reso"
  • seleziona gli articoli da rendere e compila gli altri campi del form
  • indica nel campo descrizione se intendi avvalerti di un corriere di tua fiducia e poi clicca su "richiedi il reso".
  • Ti arriverà una conferma di apertura della pratica di reso.
  • Se non hai scelto di rispedirci il pacco con un tuo corriere, ti chiederemo quando vuoi che il corriere passi a ritirare a casa.
  • Ti invieremo poi la lettera di vettura che dovrai stampare e consegnare al corriere
  • Puoi anche scegliere di consegnare il pacco in ufficio postale portando sempre con te la lettera di vettura che ti abbiamo inviato. (solo per l'Italia)

NOTA BENE: Usa possibilmente l'imballo con cui ti abbiamo inviato l'ordine. Se non ne disponi più, usane uno che riesca a contenere il prodotto che devi inviare e cerca di chiuderlo bene.

Trattamento dei prodotti

Attaccato ai prodotti (almeno ai prodotti dove è; possibile), troverete un cartellino rettangolare bianco, abbastanza grande, che non deve essere staccato fino a quando non avrete certezza che il prodotto è; di vostro gradimento. Nel caso di prodotti resi, inviati senza questo cartellino di garanzia, non potremo effettuare il rimborso del prodotto e vi rispediremo la merce di nuovo, addebitando l'ulteriore costo di spedizione. I prodotti possono essere indossati solo per provarne la vestibilità, senza sporcarli o deteriorarli in alcuna parte e senza rimuovere il cartellino di garanzia. Prodotti sporchi o rovinati non saranno accettati come resi. Anche i cartellini marchio e tutti gli altri cartellini, che eventualmente accompagnano il prodotto, non devono essere rimossi o gettati fino a quando non si è; sicuri di non restituire il prodotto. Nel caso di borse, portafogli o altri prodotti che hanno materiali di imballo come plastiche protettive, nastri per raccogliere tracolle o carta velina per imballi, ove possibile sarebbe opportuno non rimuoverle finché non si è; sicuri di tenere il prodotto.