Restituisci o sostituisci articoli

  • È sempre possibile effettuare il reso totale o parziale dell’ordine, entro il termine massimo di 14 giorni dalla consegna della merce.
  • Il costo del reso è a carico del cliente a meno che non si tratti di un cambio taglia ed ammonta sempre ad € 3.50. Tale costo rappresenta un contributo e non l’intero costo di spedizione sostenuto dall’azienda e serve ad agevolare il nostro cliente nella sua esperienza di acquisto.
  • Per effettuare un reso, è necessario seguire queste poche e semplici indicazioni:
    • Richiedere il reso attraverso comunicazione a eshop@gattinoni.com
      • Indicare il numero d’ordine (presente nella conferma ordine inviata via mail) e la motivazione del reso
      • Scegliere se utilizzare il nostro corriere di fiducia oppure un proprio spedizioniere.
        • Nel caso si decida di utilizzare il nostro corriere, potete scegliere se:
          • far organizzare il ritiro da noi e quindi indicare date in cui siete a casa, orari e un recapito telefonico
          • chiamare direttamente il corriere al numero 199 199 345 e richiedere voi il ritiro (il numero è a pagamento e dipende dall’operatore telefonico)
          • portare il pacco presso il punto di raccolta del nostro corriere che si trova più vicino a voi. Tale punto di raccolta è anche indicato nel “Documento di reso” che trovate nel pacco insieme alla merce. Potete altrimenti cercare il punto di raccolta cliccando sul seguente link https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/m/index.jsp
        • Nel caso invece si decida di utilizzare un proprio servizio di spedizione, spedire al seguente indirizzo:
          Pennyroyal s.r.l. - Via S. Maria della spina, 25 – 06081 – Assisi (PG).
          Nota Bene: la spedizione va fatta entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, pena la decadenza del diritto al reso. A tale scopo fa fede la data presente nella lettera di vettura dello spedizioniere utilizzato.
      • Le richieste di reso pervenute oltre le ore 18:00 vengono "prese in carico" il giorno lavorativo successivo
      • Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
        • Pagamenti con carta di credito
        • RIMBORSO PER IL CLIENTE = PREZZO DEL PRODOTTO + COSTI DI SPEDIZIONE – COSTO DI SPEDIZIONE RESO (a carico del cliente qualora non sia un cambio taglia)
        • Pagamenti con bonifico bancario – indicare nell’apposito spazio del modulo di reso, l’IBAN sul quale si vuole ricevere il rimborso
        • RIMBORSO PER IL CLIENTE = PREZZO DEL PRODOTTO + COSTI DI SPEDIZIONE – COSTO DI SPEDIZIONE RESO (a carico del cliente qualora non sia un cambio taglia) – COSTO DEL BONIFICO DI RIMBORSO pari a € 1 (a carico del cliente)
      • Una volta terminata la procedura di richiesta reso, la stessa viene presa in carico dai nostri operatori. Viene inviata una mail al cliente con i dati della sua richiesta e la previsione del rimborso che verrà fatto, secondo quanto stabilito al punto IV poco sopra.
      • Il rimborso verrà effettuato una volta che il pacco sia pervenuto presso i nostri magazzini e che la merce risulti in condizioni ottimali.
    • Utilizzare se possibile lo stesso imballo in cui la merce è stata consegnata
    • Rimettere nel pacco i prodotti comprensivi di etichette e cartellini
    • Nel pacco, il cliente troverà due documenti
      • La lettera di vettura precompilata da consegnare al corriere quando arriverà a ritirare il pacco
      • Un documento definito “Documento di reso”, da compilare e firmare, in cui dovranno essere indicati gli articoli (già indicati nella mail di richiesta reso) che si intende rendere e la motivazione del reso.
  • Qualora la merce non venga restituita nelle condizioni in cui è stata spedita al cliente e risulti danneggiata o sporca, l’azienda provvederà ad imballarla nuovamente e spedirla al cliente, con costo di rispedizione a suo carico. Nota bene: non verrà fatto alcun rimborso.

Informazioni sui cambi

  • È possibile effettuare un cambio taglia entro massimo 14 giorni dalla ricezione della merce
  • Il costo di spedizione (sia di reso, che di nuova spedizione) è completamente a carico dell’azienda
  • Nota bene: è possibile effettuare il cambio taglia gratuito una sola volta. Se si avesse necessità di effettuare un ulteriore cambio, il costo della spedizione di reso e della nuova spedizione sarà a carico del cliente. L’ulteriore cambio sarà possibile entro massimo 30 giorni dalla ricezione della prima consegna della merce.

  • Possibilità di reso
  • Per effettuare il cambio taglia, fare richiesta scrivendo all’indirizzo eshop@gattinoni.com. Scrivere il numero di conferma ordine ricevuto via mail
  • Indicare l’articolo o gli articoli per cui si vuole effettuare il cambio taglia e indicare la nuova taglia che si vuole ricevere.
  • La richiesta di cambio è gestita manualmente dai nostri operatori di magazzino, per cui verrà data conferma prima possibile della disponibilità del prodotto tramite mail. Qualora il prodotto non fosse disponibile, verrà comunque inviata una mail di notifica al cliente in cui si chiede se vuole comunque rendere il prodotto o tenerlo. Nel caso il cliente voglia restituire comunque il prodotto, non potrà beneficiare della spedizione gratuita, non potendosi effettuare il cambio, ma gli verrà addebitato il contributo del reso pari ad € 3.50. Le richieste di cambio taglia pervenute dopo le 17:30 verranno elaborate il giorno lavorativo successivo.